Amazon est la plus grande entreprise de e-commerce dans le monde. La marketplace est la première destination de la majorité des personnes qui souhaitent acheter des produits sur internet. Avec cette large base de clients qui font leur shopping sur la plateforme quotidiennement, la vente sur Amazon offre un énorme potentiel de profit. Cependant, malgré toutes les opportunités offertes par Amazon, de nombreux débutants commettent des erreurs avant même d’avoir commencé !
Ces erreurs ne sont pas uniquement orientées sur le référencement ou l’optimisation de la fiche produit. Tout un tas d’autres soucis peuvent anéantir les chances de succès des jeunes entrepreneurs.
C’est la raison pour laquelle je souhaitais faire cet article afin de te présenter toutes les erreurs de débutants sur Amazon pour que tu évites de les reproduire.
Voici le sommaire :
- Erreur #1 : Créer plusieurs comptes vendeurs
- Erreur #2 : Orienter les clients vers ton site Web
- Erreur #3 : Ne pas suivre les directives d’Amazon pour la création de ton titre
- Erreur #4 : Ne pas respecter les guidelines d’Amazon sur les photos des produits
- Erreur #5 : Inclure des promotions dans les images
- Erreur #6 : Données incomplètes ou incorrectes sur les produits
- Erreur #7 : Choisir le mauvais plan de vente Amazon
- Erreur #8 : Mauvais traitement des avis où des plaintes des clients
- Erreur #9 : Être en rupture de stock
- Erreur #10 : Mise en place incorrecte des promotions
- Erreur #11 : Ne pas communiquer avec les clients après l’achat
- Erreur #12 : Demander des commentaires à des amis ou la famille
- Erreur #13 : Ne pas optimiser sa fiche produit
- À toi de jouer
Erreur #1 Créer plusieurs comptes vendeur
La politique d’Amazon est très claire à ce sujet : il est interdit d’ouvrir plusieurs comptes vendeurs professionnels (sauf si accord au préalable). C’est l’une des erreurs de débutants sur Amazon les plus communes.
D’ailleurs, j’ai moi-même fais cette erreur au départ de mon activité de vendeur et mes comptes ont directement été suspendu pendant près de 5 mois… J’ai d’ailleurs fait un article à ce sujet : compte vendeur suspendu, comment le réactiver.
Avant tout, pour Amazon, une identité = un compte. Ainsi, la qualité du service et les commentaires positifs sont les clés pour augmenter ses ventes sur Amazon FBA.
Erreur #2 : orienter les clients vers ton site web
Vu le nombre considérable de visiteurs et de clients présent sur Amazon, il peut être tentant d’essayer d’en détourner une partie vers ton propre site internet où ta propre boutique en ligne.
Je préfère te prévenir, il ne faut surtout pas faire cela. Les clients Amazon appartiennent à Amazon. Tu peux leur vendre des produits et échanger avec eux après la vente mais je te déconseille d’essayer de les rediriger chez toi depuis ton listing.
D’une manière générale, ne met pas d’URL sur ta fiche car tu risques d’être banni. Tu peux par contre insérer un QR code sur ton produit pour rediriger le client vers ta boutique.
Erreur #3 : Ne pas suivre les directives d’Amazon pour la création de ton titre
Amazon établit des règles strictes pour les vendeurs pour éviter que chacun ne fasse ce qu’il veut. L’une des erreurs de débutants sur Amazon que je remarque souvent concerne le titre des produits.
Or, les nouveaux vendeurs ne lisent pas les directives et tentent d’inclure autant de mots-clés que possible, des majuscules, des symboles spéciaux et parfois même du code HTML pour être le plus visible. Cependant, cela est contraire aux règles d’Amazon.
Les titres qui incluent des réductions « 50% de réduction », « Prix de vente – durée limitée » ou « Garantie du prix le plus bas » peuvent être efficaces sur internet en général. Mais sur Amazon, cela est contraire à leur politique. Il faut uniquement décrire le produit.
Également, je t’invite à consulter mon article sur l’optimisation d’une fiche produit et notamment sur la meilleure façon d’optimiser un titre.
Erreur #4 : Ne pas respecter des guidelines d’Amazon sur les photos des produits
Toutes les images figurant sur ton listing doivent être conformes aux normes d’Amazon. C’est pourquoi l’image principale doit obligatoirement être sur fond blanc et toutes les photos doivent représenter fidèlement le produit vendu.
Tu as le droit de mettre 7 photos sur ta fiche. Toutes ne doivent pas être sur fond blanc. Cette restriction ne s’applique qu’à l’image primaire de ton listing qui sera l’image affichée dans les résultats de recherche.
Erreur #5 : Inclure des promotions dans les images
L’application de promotion est l’une des erreurs de débutants sur Amazon. Si tu as l’idée d’intégrer des promotions dans les photos de tes produits et que personne ne le fait, tu penses avoir un nouveau concept marketing.
Mais non. Il est interdit d’ajouter un texte promotionnel sur les photos des produits. En conséquence, ton compte sera suspendu si le robot d’Amazon remarque cette pratique.
Erreur #6 : Données incomplètes ou incorrectes sur les produits
Cette erreur peut être plus grave qu’il n’y parait à première vue. Inclure les données précises et complètes favorisera la conversion des visiteurs en clients. En effet, puisqu’ils ne peuvent pas toucher ni voir le produit, ces derniers se fient énormément à la description des articles.
Par conséquent, je te déconseille d’omettre ou d’exagérer certaines informations dans ta description pour ne pas induire le client en erreur. Si tel est le cas, cela entrainera de nombreux retours, des remboursements et des avis négatifs. En résumé, plus ils sont nombreux, plus Amazon risque de restreindre ton compte.
Erreur #7 : Choisir le mauvais plan de vente Amazon
Choisir son plan de vente peut être difficile pour un néophyte. Si tu te trompes, cela peut avoir un effet négatif sur le développement de ton business.
C’est pourquoi je te conseille de directement passer sur un compte vendeur pro. En effet, tu peux vendre sur Amazon en tant que particulier mais Amazon va limiter ton nombre de ventes par mois. Ton objectif étant de cartonner en e-commerce, je t’invite à passer sur un plan professionnel pour ne pas être limité dans ton développement et de créer une entreprise pour rester dans les règles.
Erreur #8 : Mauvais traitement des avis où des plaintes des clients
En tant que vendeur sur Amazon, tu vas forcément être confronté à des clients trop exigeants ou irrationnels. L’essentiel est de considérer le client comme Roi et de ne pas discuter avec eux.
Les erreurs de débutants sur Amazon concernant les commentaires sont nombreuses. Il ne sert à rien de se fâcher contre les clients. Beaucoup de visiteurs regardent les commentaires sur ta fiche, la façon dont tu vas gérer les avis négatifs peut avoir des répercussions sur tes ventes. Plus tu seras concilient, plus ton image de marque sera positive. À l’inverse, si tu réagis mal aux critiques, Amazon peut suspendre ton compte et tes ventes vont fortement diminuer.
Le client a toujours raison. N’hésite pas à proposer des remboursements où des échanges selon le souci. Reste professionnel.
Erreur #9 : Être en rupture de stock
L’algorithme Amazon A9 classe les produits pour certains mots-clés en fonction des ventes. Si tu tombes en rupture de stock, tu ne vas plus vendre et tu vas perdre des places dans le classement des meilleurs vendeurs.
Il est difficile d’atteindre de nouveau la position que tu avais avant la rupture. Tu dois faire très attention à ton stock et au réassort pour t’assurer de ne pas tomber en rupture. Pour cela, je te conseille d’utiliser le logiciel Shopkeeper qui, après être raccordé à ton stock Amazon, te permettra de visualiser tes ventes et ton niveau de stock en un clin d’oeil.
Au début d’une entreprise, la plupart des débutants n’ont pas assez d’argent pour la seconde commande de réassort auprès du fournisseur. C’est la raison pour laquelle il est important de réfléchir à son budget avant de se lancer.
En plus du budget, tu dois demander à ton fournisseur le délai pour envoyer une commande de réassort dans les entrepôts d’Amazon. Tu pourras ainsi anticiper si tu arrives bientôt en rupture.
Erreur #10 : Mise en place incorrecte des promotions
Lors du lancement d’un nouveau produit sur Amazon, attirer l’attention sur le produit en mettant en place des remises ou des promotions est une bonne solution. Tu peux mettre en place une réduction sur une durée limitée où proposer des codes de réductions à usage unique sous forme de coupon.
Si ta promotion est bien faite, cela peut avoir un super impact. En revanche, si la promotion n’est pas bien faite, cela peut anéantir ton stock et ruiner tes chances de succès.
En bref, dans la mesure du possible, je te conseille de te former sur la vente sur Amazon pour découvrir tous les rouages des promotions.
Erreur #11 : Ne pas communiquer avec les clients après l’achat
Avant d’acheter ton produit, les visiteurs de ton listing vont essayer de récolter le plus d’information pour valider leur achat. C’est pourquoi, je te conseille vivement de répondre aux avis négatifs laissés par les clients, mais aussi de répondre à leurs questions de la manière la plus professionnelle possible.
De plus, tu peux ajouter dans la description des produits des informations supplémentaires, des conseils utiles où encore un livre électronique d’utilisation pour tenter de convertir les visiteurs facilement.
Erreur #12 : Demander des commentaires à des amis ou la famille
Les évaluations des clients peuvent être favorables où défavorables à ton entreprise. Les avis positifs peuvent agir comme un véritable boost sur ton business alors que les avis négatifs peuvent le détruire en définitive.
Amazon a une politique très stricte sur la récupération de commentaires. Il n’est pas possible de demander à des amis où de la famille de laisser des commentaires positifs. Il ne faut vraiment pas faire ça, les robots Amazon ont la possibilité de le voir.
Pour récupérer des commentaires positifs dans les règles, plusieurs solutions s’offrent à toi :
- Réaliser une description précise du produit
- Intégrer des conseils d’utilisation sur les photos et sous forme d’ebook gratuit
- Mettre en situation ton produit dans tes photos
- Intégrer un flyer dans ton packaging pour remercier les clients et leur demander de laisser un commentaire sur leur achat.
Erreur #13 : Ne pas optimiser sa fiche produit
Pour finir, l’une des dernières erreurs de débutants sur Amazon concerne l’optimisation de la fiche produit. De nombreux jeunes entrepreneurs ne souhaitent pas investir dans des logiciels spécialisés. C’est une erreur selon moi.
Le SEO et le référencement Amazon sont des éléments capitaux pour être visible par le plus de visiteurs possibles.
Par conséquent, je t’invite à lire mes conseils pour réaliser la meilleure fiche produit en moins de 10 minutes et d’utiliser un logiciel comme Helium 10 ou Jungle Scout.
À toi de jouer
Ce ne sont là que quelques unes des erreurs les plus courantes que font les nouveaux vendeurs d’Amazon lorsqu’ils démarrent.
Beaucoup d’entre eux sautent la tête la première dans le seller central et ignorent que ces petites erreurs peuvent finalement entraîner la suspension de ton compte. Cette liste n’est pas exhaustive mais si tu parviens à éviter ces erreurs de débutants sur Amazon, tu as de grandes chances de réussir dans ton projet.
À PROPOS DE MOI
Je m’appelle Romain Vandaele, je suis entrepreneur web, créateur de contenu et business coach. Je suis passionné par le monde des affaires et j’ai toujours voulu créer ma propre entreprise.
Mon objectif est de te montrer concrêtement qu’il est tout à fait possible de gagner de l’argent sur internet. Pour cela, je te partage tous les business que j’ai pu bâtir depuis plusieurs années ainsi que mes stratégies pour que tu puisses, toi aussi, te lancer dans ce magnifique projet de vie.
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